A passageira Andreia da Silva Palma, de 40 anos, que enfrentou duas panes mecânicas em ônibus da empresa Serra Azul durante viagem entre Sinop (MT) e Florianópolis (SC), deverá chegar ao destino final com aproximadamente 16 horas de atraso. O transtorno começou quando o primeiro veículo apresentou problemas no ar-condicionado na região de Coxim, e os passageiros foram transferidos para outro ônibus, que também quebrou nas proximidades de Campo Grande.
A demora fez com que Andreia perdesse a conexão em Maringá (PR). A família precisou remarcar as passagens, pagando R$ 204,28. “Chegamos em Maringá só às 20 horas de ontem. Perdi a outra conexão e tive que pagar R$ 204,28 para remarcar as quatro passagens. Agora estou dentro do ônibus indo para Florianópolis. Só transtorno”, disse.
Andreia viaja com o filho de 8 anos, que é autista, da cunhada e do sobrinho, também autista. Segundo ela, a empresa forneceu apenas almoço e uma garrafa de água aos passageiros. Além da multa para remarcar as passagens, a família teve gastos com hospedagem e táxi entre a rodoviária e o hotel. O prejuízo total já soma cerca de R$ 908. “Meu prejuízo foi muito além de um almoço e uma garrafinha de água. Liguei para o SAC e pedi o estorno de todos os gastos. Disseram que vão reembolsar em até cinco dias. Se isso não acontecer, vou entrar com processo contra a empresa”, afirmou.
A passageira viaja para realizar um PET Scan em Florianópolis, exame que faz parte do tratamento contra um câncer. “Estou com nódulo na coluna e preciso desse exame. Graças a Deus vou conseguir chegar, descansar e realizar o procedimento na quinta-feira”, disse. A previsão é que o ônibus chegue à capital catarinense por volta da meia-noite.
Apesar dos transtornos, Andreia afirma que a viagem agora transcorre normalmente, em um ônibus que classificou como “bom e confortável”. A reportagem tentou contato com a Serra Azul pelos telefones disponíveis na internet, mas não obteve retorno. No domingo (19), a empresa informou que as questões relacionadas ao conserto dos veículos e às trocas de ônibus são de responsabilidade dos motoristas. Já à passageira, a empresa garantiu que fará o reembolso das despesas extras geradas pelos atrasos.
